Chính sách hoàn tiền

Định nghĩa từ ngữ:

  • Ngày đăng ký: là ngày Shopnow nhận được tiền thanh toán, nếu ngày nhận tiền trùng vào ngày thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày nghỉ thì sẽ được tính vào ngày làm việc gần nhất tiếp theo.
  • Ngày kích hoạt: là ngày bạn nhận được thông tin dịch vụ được gửi từ hệ thống của Shopnow.
  • Ngày bàn giao: là ngày Shopnow hoàn tất mọi công việc theo thỏa thuận trong hợp đồng và phụ lục hợp đồng. Tùy tính chất mỗi dự án sẽ có ngày bàn giao khác nhau, ngày bàn giao sẽ được Shopnow thông báo qua email.

Đối với các loại dịch vụ liệt kê sau đây. Shopnow cam kết hoàn tiền từ thời điểm dịch vụ đăng kí dịch vụ hoàn tất, cụ thể:

STT Loại dịch vụ Dưới 3 ngày Từ 3 ngày trở lên Sau thời điểm bàn giao.
1 Website WordPress/theme WordPress Hoàn 50% chi phí mua gói website (trừ các gói website khuyến mãi giá 0 đ)

Hoàn 100% phí các ứng dụng (add-on).
Hoàn 100% phí chức năng phát sinh.
(*) Không hoàn tiền với các dịch vụ như: tên miền, hosting, SSL hoặc các dịch vụ được khuyến mãi kèm theo (nếu dịch vụ đã được đăng ký và kích hoạt).

 Không hoàn chi phí mua tất cả các gói website.

 

Hoàn 100% phí các ứng dụng (add-on). .
(*) Không hoàn tiền với các dịch vụ như: tên miền, hosting, SSL hoặc các dịch vụ được khuyến mãi kèm theo.

 Không áp dụng chính sách hoàn tiền (*).
2 Dịch vụ thiết kế Logo Hoàn 50% tổng chi phí.
(Vẫn cung cấp các phương án thiết kế, nhưng không thực hiện chỉnh sửa và bàn giao tập tin gốc).		 Không áp dụng chính sách hoàn tiền. Không áp dụng chính sách hoàn tiền.

Lưu ý:

  • Các loại dịch vụ không được liệt kê tại bảng trên sẽ không được áp dụng chính sách hoàn tiền.
  • Chính sách hoàn tiền còn được thể hiện trong Hợp Đồng, trường hợp các điểu khoản hoàn tiền trong hợp đồng khác với thỏa thuận sử dụng này thì Shopnow thực hiện theo Hợp Đồng.
  • Khách hàng pháp nhân Doanh Nghiệp: làm biên bản trả dịch vụ + xuất hóa đơn trả dịch vụ.
  • Khách hàng cá nhân: làm biên bản trả dịch vụ và hủy hóa đơn.

(*) Trừ trường hợp lỗi nghiêm trọng khiến website không hoạt động hoặc các tính năng đã bàn giao sai lệch so với Phụ Lục Hợp Đồng (ngoại trừ trường hợp bất khả kháng hoặc các tính năng chưa tới thời hạn bàn giao). Áp dụng chính sách hoàn tiền dựa trên số ngày không sử dụng và các tính năng còn lại Shopnow chưa hoàn tất.
Số tiền hoàn lại được tính như sau:
Tiền hoàn lại = Tổng tiền đã nộp – [Phí dịch vụ khác + Phí xử lý thuế + Phí chuyển khoản]

  • Phí dịch vụ khác: tên miền, hosting hoặc SSL được khuyến mãi kèm theo (nếu dịch vụ đã được kích hoạt).
  • Phí xử lý thuế: chi phí liên quan hóa đơn đã xuất (nếu có).
  • Phí chuyển khoản: phí chuyển khoản trả lại mà ngân hàng thu.

Trường hợp 1:

Khách hàng đăng ký Gói website bán hàng khuyến mãi 0 đồng và các dịch vụ khuyến mãi kèm theo như: tên miền giá gốc, hosting giảm giá, chứng chỉ bảo mật SSL và các dịch vụ tặng kèm theo gói khuyến mãi website giá 0 đồng sẽ không được hoàn tiền.  

Ví dụ: Ngày 3/9/2025 Khách hàng đăng ký mua của Shopnow gói khuyến mãi Website bán hàng giá: 0 đ (giá bán: 700.000 đồng), mua một tên miền .com: 350.000 đ, được khuyến mãi 50% chi phí đăng ký gói Hosting Startup 2 GB, giá sau khuyến mãi là: 510.000 đồng, miễn phí chứng chỉ bảo mật website SSL, tổng chi phí bao gồm:

  • Phí đăng ký mua gói khuyến mãi website bán hàng: 0 đồng.
  • Phí đăng ký tên miền .com: 350.000 đồng.
  • Phí đăng ký hosting 2 GB: 510.000 đồng.
  • Phí đăng ký chứng chỉ bảo mật SSL: 0 đồng.
  • Tổng chi phí khách hàng phải trả: 860.000 đồng (Lưu ý: chi phí này không chịu thuế VAT – KCT).

Ngày 4/9/2025, sau khi các dịch vụ đã được đăng ký và kích hoạt, Khách hàng yêu cầu ngưng sử dụng dịch vụ và hoàn tiền, Shopnow sẽ không chịu trách nhiệm hoàn lại số tiến: 860.000 đồng do Khách hàng đã đăng ký gói website khuyến mãi 0 đồng và các dịch vụ kèm theo đă được đăng ký và kích hoạt.

Trường hợp 2:

Khách hàng đăng ký mua Gói website có trả phí bất kỳ (trừ gói website khuyến mãi 0 đồng) và các dịch vụ kèm theo như: tên miền, hosting, chứng chỉ bảo mật SSL. Trong vòng 3 ngày kể từ ngày Khách hàng thanh toán sẽ dược hoàn lại 50% chi phí đăng ký mua gói website, các dịch khác như: tên miền, hosting, SSL nếu đã được đăng ký sẽ không được hoàn tiền, nếu chưa đăng ký sẽ được hoàn lại 100% chi phí đăng ký.

Lưu ý:

– Dịch vụ tên miền, hosting, SSl đã được đăng ký và kích hoạt là sau khi Khách hàng thanh toán chi phí hoàn tất, Shopnow tiến hành đăng ký tên miền, hosting, SSL theo thông tin Khách hàng cung cấp. Khách hàng sẽ nhận được mail gởi về địa chỉ email của Khách hàng thông báo là các dịch vụ: tên miền, hosting, SSL đã được đăng ký sử dụng, thời gian đăng ký, thơi gian hết hạn, thông tin quản lý… Shopnow sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin địa chỉ email không chính xác và không nhận được email.

Ví dụ: Ngày 3/9/2025 Khách hàng đăng ký mua của Shopnow gói Website Tuyển dụng giá: 1.500.000 đồng, mua một tên miền .com giá: 350.000 đ, mua gói Hosting Startup 2 GB, giá là: 1.020.000 đồng, chứng chỉ bảo mật website SSL: 500.000 đồng, tổng chi phí bao gồm:

  • Phí đăng ký mua website tuyển dụng: 1.500.000 đồng.
  • Phí đăng ký tên miền .com: 350.000 đồng.
  • Phí đăng ký hosting 2 GB: 1.020.000 đồng.
  • Phí đăng ký chứng chỉ bảo mật SSL: 500.000 đồng.
  • Tổng chi phí khách hàng phải trả: 3.370.000 đồng (Lưu ý: chi phí này không chịu thuế VAT – KCT).

Ngày 4/9/2025, Khách hàng yêu cầu ngưng sử dụng dịch vụ và hoàn tiền, Shopnow sẽ hoàn lại 50% giá trị gói website tuyển dụng là: 750.000 đồng, tên miền nếu chưa được đăng ký sẽ được hoàn lại tiền: 350.000 đồng, gói hosting 2 GB nếu chưa đăng ký sẽ được hoàn lại chi phí là: 1.020,000 đồng, SSL nếu chưa đăng ký sẽ được hoàn lại là: 500.000 đồng, tổng chi phí được hoàn lại: 2.620.000 đồng.